Agent(e) service à la clientèle Web/Customer Service Agent(temps plein)

AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE WEB (temps plein) Titre: Agent(e) service clientèle web (Agent des services aux membres web) Horaire: Lundi au vendredi, 9h à 20h (37.5 heures par semaine) avec des samedis occasionnels Type d’emploi: Temps plein, Lieu de travail : Bureau au centre-ville Montréal (télétravail durant la pandémie de COVID-19) Date d’entrée en fonction : 18 septembre 2024 Date de fin : Salaire: 19.75$ par heure Qui sommes nous? L'ASEQ|Studentcare est le leader canadien en matière d'assurance santé, dentaire et voyage pour les étudiants. Nous offrons aux étudiants des universités et des collèges des régimes d'assurance collective et d'autres produits non liés à l'assurance, comme les Programmes d’aide aux employés (PAE) et la télémédecine, à des coûts favorables. Notre objectif est de rendre les assurances faciles et simples afin que les étudiants puissent prendre des décisions éclairées au sujet de leur santé et leurs finances. Pourquoi postuler à l’ASEQ|Studentcare? • Joignez-vous à un milieu de travail dynamique et en pleine croissance • De beaux bureaux au cœur du centre-ville de Montréal, à proximité de restaurants • Mentorat et possibilité de devenir permanent • Formation disponible pour votre développement professionnel • Télétravail durant la pandémie COVID-19 • Lorsque vous travaillez à domicile, nous fournissons tous les équipements de travail nécessaires et couvrons 50 $ par mois pour vos frais d'Internet • REER collectif • 1$ de plus par heure pour les agents bilingues À l’ASEQ|Studentcare, notre devise est de « traveller dur et s’amuser à fond ». Si ceci vous interpelle, nous voulons vous connaître! Aperçu L'ASEQ|Studentcare est à la recherche d'agents de service à la clientèle web (agents de service aux membres web) spécialisés à l’interaction avec nos membres par écrit pour se joindre à notre équipe à notre siège social situé au centre-ville de Montréal. Il s’agit d’un poste temporaire pour une période de 3 mois avec la possibilité de devenir permanent. En tant qu'agent de service aux membres web, vous serez un membre essentiel responsable de répondre aux questions des étudiants en lien avec leur régime d'assurance par clavardage, courriel et, à l’occasion, par téléphone et en personne. Si vous êtes doté de solides compétences en communication, et si vous avez le désir d'aider et de trouver des solutions, nous vous recherchons ! Une formation sera fournie à tous les candidats retenus. Responsabilitiés • Traiter toutes les demandes de nos membres de façon positive et enthousiaste; • Communiquer à nos membres par courriel et clavardage; • Prendre la responsabilité de résoudre des problèmes et en assurer le suivi; • Documenter les problèmes des membres et les solutions mises en œuvre; • Participer à la rédaction de lettres types et de banques de réponses. Exigences • Excellent français et anglais, tant qu’à l’oral qu’à l’écrit • Capacité à transmettre un message complexe dans un langage clair et concis • Débrouillardise, autonomie, solide éthique de travail et esprit d’équipe • 1 an d’expérience en service à la clientèle – atout • Diplôme en communication, traduction, journalisme ou littérature – atout Informations supplémentaires • Les heures d’ouverture du centre d’appels sont du lundi au vendredi, de 9h à 20h, et, en période de pointe, nous sommes aussi ouverts les samedis de 9h à 17h. Si vous souhaitez postuler, veuillez envoyer votre CV. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées seront contactées pour un entretien. • Nous aidons des étudiants à travers le Canada dons la raison de la demande d' agents qui sont bilingues Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. --- WEB CUSTOMER SERVICE AGENT Title: Web Customer Service Agent (Web Member Services Agent) Schedule: Monday to Friday, between 9AM to 8PM (37.5 hours per week) with occasional Saturdays Employment type: Full-time, Work place : Montreal downtown office (working remotely during COVID-19 pandemic) Start date : September 18th 2024 End date: Salary: $19.75 per hour Who are we? ASEQ|Studentcare is the Canadian leader in health, dental and travel insurance for students across Quebec and Canada. We offer university and college students group insurance plans and other non-insurance products such as Employee Assistance Programs (EAP) and telemedicine at attractive costs. Our objective is to make insurance easy and simple so that students can make informed decisions about their health and finances. Why apply at ASEQ|Studentcare? • Join a dynamic and fast growing workplace • Beautiful office space in the heart of downtown Montreal, nearby restaurants • Mentorship and possibility of becoming permanent • Training available for your professional development • Work remotely during pandemic COVID-19 • When working from home, we supply all work equipment needed and cover $50 per month for your Internet fees • 1$ per hour extra for biligual agents At ASEQ|Studentcare, our motto is to “work hard, play hard”. If this resonates with you, we want to hear from you! Overview ASEQ|Studentcare is looking for Web Customer Service Agents (Web Member Service Agents) specialized in interacting with our members in writing to join our team at our head office located in downtown Montreal. This is a temporary position for the period of 3 month with the possibility of becoming permanent. As the Web Member Service Agent, you will be a pivotal member responsible for answering students’ questions related their insurance plan via chat, e-mail and occasionally by the phone or in person. If you are customer-service oriented with strong communication skills, and have the desire to help and find solutions, we are looking for you! Training will be provided to all successful candidates. Responsibilities • Handle all requests from our members in a positive and enthusiastic manner; • Communicate with our members by e-mail and chat; • Take responsibility for resolving problems and ensuring their follow-ups; • Document members’ issues and solutions; • Participate in the drafting of standard letters and response banks. Requirements • Excellent French and English, both orally and written • Ability to convey a complex message in clear and concise language • Resourceful, self-starter, strong work ethic and team player • 1 year of experience in customer service – asset • Degree in communications, translation, journalism or literature – asset Additional information • Our call center opening hours are Monday to Friday, 9AM to 8PM and, during busy periods; we are open on Saturday from 9AM to 5PM. If you are interested in applying for this position, please submit your CV. We thank all candidates for their interests, but only those selected will be contacted for an interview. The masculine form is used to lighten the text, without prejudice to the feminine form. Work Remotely • Yes Type d'emploi : Temps Plein Rémunération : Jusqu'à 19,75$ par heure Avantages : • Assurance Dentaire • Assurance Invalidité • Assurance Maladie Complémentaire • Assurance Vie • Congés payés • Cotisation égale au RÉER • Heures d’arrivée et de départ flexibles • Programme d'Aide aux Employés • Tenue Décontractée • Travail à domicile Horaire : • 8 Heures • Du Lundi au Vendredi • Fins de semaine au besoin • Quart de jour Formation: • DEC (Souhaité) Expérience: • service à la clientèle: 1 an (Souhaité) Langue: • français et anglais (Souhaité) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 2024-09-18