Property Insurance Telephone Claims Adjuster (Quebec and Ontario - Remote)

HOW TO APPLY Please send in your resume through Indeed or email your resume to careers@squareoneinsurance.com. Please provide details on your Quebec Property Damage Adjusting Permit. You have our commitment that we will respond to all qualified applicants and inquiries. Telephone Claims Adjuster – Quebec and Ontario (Remote) Extended - Open until filled YOUR ROLE Want to take your insurance career further by working for a progressive company that values employee input? Frustrated with outdated practices and processes that lead to poor customer service? At Square One, we treat our customers fairly, paying them what they are entitled to under their policies. And, we leverage technology to personalize buying a home insurance policy in addition to enhancing claims handling. As a telephone claims adjuster, you understand how important proper claims handling is to an insurance provider's reputation. You treat each customer with empathy, patience and respect. You recognize that, although you may handle hundreds of claims a year, this is likely the customer's first claim ever. Your success in this role comes from your superior analytical and decision-making skills. You have strong communication skills, which you use to share decisions with, and provide direction to, others. While you don't enjoy conflict, you handle it effectively. You are both detail-oriented and organized, handling multiple files and tasks with ease. And, you take pride in your work and your ability to assist others. This is a remote work from home position where most of your day involves settling residential insurance claims primarily in Quebec. As such you must qualify for Quebec property damage adjusting permit. You will also handle overflow claims in Ontario and must also qualify for either an Ontario Letter of Authority or regular adjusting license. You receive assignments within your authority, then you make first contact and gather loss details by phone. You work closely with customers and contractors to replace/restore damaged property. Your tasks also include: • Accurately setting reserves and maintaining an efficient follow-up system. • Securing telephone statements, confirming police reports and analyzing coverage. • Preparing detailed loss summaries, maintaining up to date notes and requesting payments. • Identifying policies that require underwriting reviews. One of the things you enjoy most about Square One is the supportive team environment. You know you're never set up for failure; instead, you get all the coaching, mentoring, training, and tools you need for continued success. YOUR RESPONSIBILITIES You are the main point of contact for customers who have suffered losses and filed claims. As such, you have many important responsibilities, including: • Securing telephone statements and details of damages from customers. • Reviewing the claims process with customers and helping them submit required information. • Determining whether specific claims are covered and explaining why or why not. • Securing, evaluating and approving contractor quotations. • Assisting customers with completing schedules and repairing or replacing lost or damaged property. • Negotiating settlements, arranging payments and finalizing claims. • Collaborating with independent adjusters on file action plans and providing pro-active instructions on files. • Maintaining your training and industry knowledge. YOUR QUALIFICATIONS As a member of the claims team, you have a desire to contribute to the overall success of the company. You do this by becoming an expert at what you do, directing your own work, and working with a team that has a broader purpose than just making profit. You and those who you work with would describe you as someone who: • Possesses superior analytical and decision-making skills. • Communicates effectively when explaining decisions and providing direction. • Uses active listening and questioning skills to understand issues and needs. • Handles conflict effectively and avoids taking things personally. • Pays close attention to detail with superior organizational skills. • Is a learner who receives and applies constructive feedback and has the ability to give constructive feedback. YOUR EXPERIENCE AND EDUCATION Your experience and education, combined with product and claims training we provide, helps ensure your success at Square One. For this role, you have: • At least 2 – 3 years of insurance and/or claims experience. • At least 1 year of tenure with a recent employer. • A high school diploma and, preferably, some post-secondary education. • A CIP designation or working towards one of these. • Ability to immediately qualify for both a Quebec property damage adjusting permit and an Ontario Letter of Authority (minimum) • Ability to adjust claims in both French and English YOUR COMPENSATION AND BENEFITS You appreciate the fact that Square One personalizes your compensation and benefits in the same way it personalizes policies for its customers. Your very competitive compensation and benefits plan includes: • A competitive base salary of $51, 580 to $62, 300 annually • 3-weeks of vacation to start with an additional week after 3 years of employment. • Full provincial medical coverage for you and your family. • Flexible medical, dental, vision and extended health care coverage. • Long-term disability coverage. • In-house and external training paid by Square One. • Participation in the corporate profit-sharing plan. WHY WORK FOR SQUARE ONE? Probably the shortest and simplest answer for why you should work at Square One is that you want to be part of a tight-knit team where each person's expertise is respected and valued. You're done working at places that tell you what to do, how to do it, and that don't compensate you fairly. To learn more about why you should work for Square One, visit: https://www.squareoneinsurance.com/careers French version: Enquêteur/Enquêteuse au téléphone — Ontario & Québec VOTRE RÔLE Vous voulez aller de l’avant en travaillant chez une compagnie d’assurance progressiste qui privilégie les idées de ses employés? Vous êtes frustré par des pratiques et processus démodés synonymes du mauvais service à la clientèle? Chez Square One, nous traitons nous clients équitablement, en réglant leurs réclamations selon les garanties de leurs polices. En outre, nous misons sur la technologie pour personnaliser la souscription des polices d’assurance habitation ainsi que le traitement des réclamations. En votre qualité d’enquêteur/enquêteuse au téléphone, vous êtes conscient de l’importance du traitement professionnel des réclamations en ce qui concerne la réputation d’un fournisseur d’assurance. Vous traitez chaque client avec empathie, patience et respect. Vous comprenez que, bien que vous traitiez des centaines de réclamations par an, il s’agit probablement de la toute première réclamation du client. Votre succès dans ce rôle provient de vos compétences analytiques et de prise de décision supérieures. Vous faites appel à vos excellentes aptitudes en communication pour guider les autres et leur transmettre vos décisions et conclusions. Bien que vous n’aimiez pas les conflits, vous savez les gérer. Vous privilégiez l’organisation et les détails pour traiter aisément des tâches et dossiers multiples. Finalement, vous tirez une grande fierté de votre travail et d’aider les autres. La majeure partie de votre journée de travail comprend le règlement des réclamations d’assurance résidentielle par l’intermédiaire de notre système de présentation de réclamations en ligne. Les dossiers de réclamations dans le cadre de votre autorité vous seront affectés. Vous communiquerez avec les clients au téléphone et recueillerez des détails sur les sinistres. Vous collaborez étroitement avec les clients et les entrepreneurs pour remplacer/restaurer les biens endommagés. Vos tâches comprennent ce qui suit : • régler avec exactitude les réserves et maintenir un système de suivi efficace; • obtenir des déclarations au téléphone, confirmer les rapports de police et analyser la couverture; • préparer des sommaires de sinistre détaillés, conserver des notes à jour et demander des paiements; et • repérer des polices qui ont besoin d’une évaluation de la souscription. L’un des aspects les plus agréables de Square One c’est l’ambiance de solidarité dans l’équipe. Vos efforts ne sont jamais voués à l’échec; vous recevrez l’encadrement, le mentorat, la formation et les outils dont vous avez besoin pour réussir. VOS RESPONSABILITÉS Vous êtes la personne-ressource principale pour les clients ayant subi un sinistre et présenté une réclamation. Dans cette optique, vous avez plusieurs responsabilités importantes, entre autres : – obtenir de la part des clients des déclarations au téléphone et des détails sur les dommages; • passer en revue avec les clients le processus de réclamation et les aider à soumettre l’information requise; • déterminer si des sinistres spécifiques sont couverts ou exclus et expliquer pourquoi; • obtenir, évaluer et approuver des devis issus des entrepreneurs; • aider les clients à remplir les formulaires et à procéder à la réparation ou au remplacement des biens perdus ou endommagés; • négocier les règlements, arranger le paiement et finaliser les réclamations; • collaborer avec des experts en sinistres indépendants sur les mesures à prendre sur le dossier et fournir des directives proactives; et • poursuivre votre formation et vos connaissances du secteur. Il s’agit d’un emploi à distance qui comprend une semaine de travail de 5 jours incluant le samedi. VOS QUALIFICATIONS À titre de membre de l’équipe du service des réclamations, vous voulez contribuer au succès global de la compagnie. Vous y arrivez en devenant un spécialiste en la matière, en dirigeant votre propre travail et en collaborant avec une équipe ayant un objectif plus large que la simple génération de recettes. Vous et ceux qui travaillent avec vous diriez ce qui suit : • vous possédez des compétences analytiques et décisionnelles supérieures; • vous êtes couramment bilingue en français et en anglais; • vous expliquez efficacement vos décisions et indiquez clairement les démarches à suivre; • vous utilisez vos compétences d’écoute et d’interrogation dynamiques pour comprendre les enjeux et les besoins; • vous gérez efficacement le conflit et ne prenez jamais les choses personnellement; • vous prêtez très attention aux détails et possédez des compétences organisationnelles supérieures; et • vous apprenez vite et savez accepter et appliquer des critiques d’ordre pratique. VOTRE EXPÉRIENCE ET VOTRE ÉDUCATION Votre expérience et votre éducation, alliées à la formation de produit et de vente que nous fournirons, constitueront la fondation de votre succès chez Square One. Pour ce rôle, vous devez avoir : • au moins 2 à 3 ans d’expérience dans l’assurance et/ou dans les réclamations; • au moins 1 an d’ancienneté chez un employeur récent; • un diplôme d’études secondaires et, de préférence, des études postsecondaires partielles; • une désignation CAAC, PAA ou I.A.R.D. ou vous êtes en train de l’obtenir; et • un certificat en expertise de règlement de sinistres au Québec pour les dommages matériels ou l’éducation et l’expérience nécessaires pour y être immédiatement admissible; l’éducation et l’expérience pour être admissible à un certificat provisoire ou permanent en expertise de règlement de sinistre en Ontario. • La capacité de traiter les réclamations en français et en anglais VOTRE RÉMUNÉRATION ET VOS AVANTAGES SOCIAUX Vous aimez le fait que Square One personnalise votre rémunération et vos avantages sociaux tout comme elle personnalise les polices de ses clients. Votre régime de rémunération et d’avantages sociaux très concurrentiel comprend ce qui suit : • un salaire annuel de 51 ,580 $ à 62, 300 $; • 3 semaines de vacances dès le début de votre emploi et une semaine supplémentaire après 3 ans d’ancienneté; • couverture médicale, dentaire, visuelle et assurance-maladie complémentaire; • une protection d’invalidité de longue durée; • une formation interne et externe aux frais de Square One; et • une admissibilité au régime de participation aux bénéfices de la compagnie. POURQUOI TRAVAILLER CHEZ SQUARE ONE? La réponse la plus courte et la plus simple? Vous voulez faire part d’une équipe très soudée où l’expertise de chaque employé est respectée et estimée. Vous en avez assez de travailler dans des compagnies où l’on vous dit quoi faire et comment le faire, mais qui ne vous rémunèrent pas équitablement. Pour de plus amples renseignements sur Square One, veuillez consulter : https://www.squareone.ca/fr/carrieres Job Type: Full-time Pay: $51,580.00-$62,300.00 per year Benefits: • Casual dress • Company events • Dental care • Employee assistance program • Extended health care • Life insurance • Paid time off • Profit sharing • Vision care • Work from home Schedule: • 8 hour shift • Monday to Friday • Weekends as needed Application question(s): • This question is required: When is the expiry of your Quebec Property Damage Adjusting Permit? Experience: • home/property/auto insurance and/or claims: 2 years (required) Language: • both French and English (required) Licence/Certification: • CIP designation or working towards one (required) • and currently active Quebec Property Damage Adjusting Permit (required) Work Location: Remote