Operations System Consultant II

A Unico é a primeira e maior IDtech brasileira, desenvolvendo soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente? 🚀 Nossa cultura Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas. Você será responsável por: • Responsabilidades e atribuiçõesResponsável técnico pela gestão da plataforma de CRM da equipe de operações, garantindo sua configuração otimizada seguindo as melhores práticas de atendimento e do fabricante; • Conhecimento sólido das funcionalidades e configurações do sistema CRM, mantendo-se atualizado frente às novas versões da ferramenta; • Atendimento de requisições de mudança do sistema CRM, avaliando as possibilidades para melhor tomada de decisão; • Prover todo apoio e insumos necessários relacionados a plataforma para que seja possível realizar integrações e configurações com sistemas terceiros, incluindo possíveis APIs e interfaces padrão de interoperacionalidade; • Governança de métricas e indicadores operacionais oriundos da plataforma, sendo capaz de gerar insumos para mensuração e melhoria contínua da operação; • Identificar pontos de melhoria nas configurações atuais e construir planos de ação para melhorar ou inovar na utilização dos sistemas a fim de ajudar a aumentar a produtividade do time e a qualidade do atendimento percebida pelo cliente; O que precisamos que você conheça • Experiência prévia em atuação na plataforma ZenDesk; • Experiência prévia em configuração e manutenção de API e Integrações;Ser uma pessoa problem solver e possuir mindset de agilidade e melhoria contínua; • Perfil dinâmico e proativo em um ambiente de constantes mudanças; • Graduação em curso de tecnologia ou conhecimentos e experiências equivalentes;Conhecimento em metodologias (ágeis / scrum); O que seria legal (mas não obrigatório) que você conheça: • Certificações / cursos na plataforma ZenDesk; • Integração com soluções de chatbot; • Conhecimentos de na área de operações/atendimento/CX; Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias; Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo; PLR: elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical; Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias; Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass; Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período. Local de trabalho Adotamos o modelo de trabalho que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres, o nosso #conectaunico, modelo de trabalho híbrido (2x por semana presencial). E mais… Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual); Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral. Diversidade & Inclusão Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica. Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão. Quer conhecer mais sobre a Unico? Assista nosso manifesto; Conheça nosso Medium de Tecnologia; E nosso canal no Youtube com os Meetups de Tecnologia; Acompanhe nossas redes sociais: LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook. Reconheço que, antes de me candidatar, li o Aviso de Privacidade aos candidatos, que está disponível em PRIVACIDADE_AV_AVISO-DE-PRIVACIDADE-PARA-PESSOA-CANDIDATA_PPR224_v9.pdf